¿Tienes dudas sobre la compra de tus Eva Mulier? ¿No sabes cuánto tardarán en llegarte a casa? Echa un vistazo a nuestras preguntas más frecuentes. Y si buscas algo más específico que no encuentras no dudes en ponerte en contacto con nosotras en [email protected]

FAQ

Pedidos

Todo empieza con el pedido de tus Eva Mulier

¿Cómo hago mi pedido?

Simplemente entra en nuestra tienda, elige tus zapatos y tu talla y agrega al carrito. Continua las indicaciones que te irá dando y pronto serán tuyos tus Eva Mulier. 

¿Estoy recibiendo un error cuando intento hacer mi pedido, ayuda?

Podría ser que la red esté jugando al escondite. Envíanos un email a [email protected] ( si es con captura de pantalla estaremos más felices) y veremos la forma de ayudarte.

¿Por qué no recibo vuestro correo con la confirmación de compra?

A veces puede suceder. ¿Has revisado tu bandeja de entrada, ¿ Y la de correos no deseados o promociones? Si no lo has encontrado escríbenos a [email protected] y te lo reenviamos.

¿Cómo hago cambios en mi pedido? 

No podremos añadir productos a tu pedido, pero si no ha salido aún tal vez podamos cambiar una talla, o dirección de envío, escríbenos a [email protected] cuanto antes.

¿Cómo cancelo un pedido?  

Hagámoslo juntas, envíanos un mail lo antes posible a [email protected] , para que si no ha salido todavía de nuestro almacén podamos cancelarlo. Si ha salido deberá realizarse una devolución.

¿No me ha llegado todavía, qué sucede?

Envíanos un correo a [email protected] para que averigüemos qué ha podido pasar y podamos darte un rápida respuesta. Permítenos que lo solucionemos pronto!

¿Qué hago si mis zapatos tienen un defecto?

Informarnos lo antes posible desde que observes la anomalía, enviándonos un email [email protected], junto con tu número de pedido y el problema observado (con foto por favor). Recuerda que es muy importante conservar siempre el comprobante de compra para que podamos ofrecerte la mejor solución

¿Qué cubre vuestra garantía? 

Nuestra garantía cubrirá los defectos de fabricación durante dos años. Quedarán excluidos los defectos o deterioros causados por factores externos (accidentes, desgaste, mal uso, manipulación indebida del producto), así como los productos cuya forma original haya sido manipulada, alterada o reparada por el cliente o por terceros no autorizados por Eva Mulier. Más información pincha aquí

Pagos

Sencillez en tu pago 100% seguro

¿Cómo puedo pagar? 

Puedes utilizar tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, y American Express. También puedes pagar mediante transferencia, aunque tardará un poco más en llegar y confirmarse tu pedido.

¿Es seguro? 

¡Absolutamente fiable! Disponemos de montones de cifrados para que tu pago sea seguro, y no almacenamos ninguno de los datos de la tarjeta de débito o crédito que utilices para el pago.

¿Tengo que pagar Aduanas? 

Algunos países establecen tasas aduaneras, comunícate con la oficina de aduanas local para informarte siempre antes de realizar tu compra.

¿Está el IVA incluido? 

Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA. 

Envíos

Nuestros envíos gratis para ti, y los pruebas en tu casa

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

Muy prontito, para envíos en península 24-48 h, y para resto Comunidad Europea entre 3 y 5 días. Envíos y entregas de lunes a viernes.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? 

Recibirás un mensaje para el seguimiento de tu envío, y que puedas ver cuándo llegarán, puede ser tu casa o tu oficina, lo que tú prefieras. 

¿Cuál es el cargo por gastos de envío? 

Enviamos tu pedido de forma gratuita a la dirección que nos indiques.

¿Cobráis los gastos de devolución? 

No cobramos los gastos de transporte para un cambio de talla o modelo (solo en península), envíos erróneos o productos defectuosos. En el resto de cambios, los portes son asumidos por el cliente, al igual que en las promociones especiales, excepto los cambios de talla (en península). 

Cambios y devoluciones

Hacemos gratis tus cambios y cómodas tus devoluciones

¿No me queda bien la talla o el modelo, puedo cambiarlas? 

No lo dudes, si necesitas realizar un cambio dispones de 14 días desde la entrega. Para realizar tu cambio, ponte en contacto en [email protected] y en breve te confirmaremos los pasos para realizarlo.

¿Cuál es el plazo de cambios y devoluciones? 

Podrás solicitar tu cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tus zapatos de Eva Mulier.

¿Cuáles son las condiciones para la devolución o cambio? 

Es imprescindible que el producto esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado manteniendo su caja original. Por eso es importante que los pruebes siempre sobre una superficie limpia y alfombrada, evitando que se dañen las suelas. Mas información picha aquí 

¿Cómo realizo una devolución? 

Contacta con una empresa de mensajería o Correos y envíanos el artículo sin utilizar en envase original adjunto al justificante de compra a:

Eva Mulier
Carretera de Madrid 152,
Edificio Vigoespace,
36318 – Vigo, España

¿Cómo realizáis los reembolsos en Eva Mulier? 

Cuando se haya confirmado la recepción de la devolución, la realizaremos directamente a tu cuenta o a la tarjeta bancaria con la que hayas pagado tu compra, en los 7 días siguientes al momento en que los hayamos recibido en almacén.

¿Cobráis los gastos de devolución? 

No cobramos los gastos de transporte para un cambio de talla o modelo (solo en península), envíos erróneos o productos defectuosos. En el resto de cambios, los portes son asumidos por el cliente, al igual que en las promociones especiales, excepto los cambios de talla (en península). 

Fabricación y producto

Descubre dónde y cómo fabricamos tus zapatos Eva Mulier

¿Dónde fabrica Eva Mulier? 

Trabajamos fabricando nuestros zapatos en Alicante, España, donde la tecnología y el saber de manos artesanas de tercera y cuarta generación nos proporcionan la alta calidad y los mejores especialistas, mantenemos nuestro compromiso con las personas en su trabajo.  

¿De dónde proceden vuestras pieles? 

También nuestras maravillosas pieles proceden de curtidurías españolas, fusión de alto grado de tecnificación y tradición. Así llegamos a zapatos de alta calidad 100% Hechos en España.

¿Cómo cuido mis zapatos Eva Mulier? 

En Eva Mulier utilizamos pieles de alta calidad para nuestros zapatos, preservando el poro natural de la misma y permitiendo la transpiración natural. Recomendamos eso sí:

  • que los cuides con cariño
  • evitando mojarlos o exponerlos a focos de calor, evitando dañar las características naturales de la piel.
  • para cuero aplicar una fina capa de crema nutritiva con una suave gamuza. 
  • cuanto más se pula con la gamuza más brillo se obtendrá de la piel. 
  • para charol un paño simplemente seco le devolverá su brillo. 
  • nuestras suelas de cuero cuando llueve se mojan, y dejarlas secar de forma natural es lo idóneo. 
  • si deseas renovar las suelas cuando se desgasten con el uso podrás realizarlo fácilmente en tu zapatero local.
  • guardar para la siguiente temporada utilizando su caja original, en un lugar seco y con papeles en su interior para evitar que se deformen.

¿Cuál es mi talla? 

Lápiz, papel y regla, te serán muy útiles para medir tu pié.

  • Apoya tu pié sobre el papel en una superficie plana, con el talón pegado contra una pared para que esté bien recto.
  • Señala con el lápiz la punta del dedo más largo hasta el talón.
  • Mide esa distancia y revisa las medidas con nuestra guía de tallas, ¿a que es fácil? Pincha aquí para ver guía de tallas
CMEuropaUSAUK
23,1354,5-52
23,7365,5-63
24,2376,5-74
24,8387,5-85
25,5398,5-96
26,1409,5-107
26,74110,5-118
27,44211,5-129

¿Dónde puedo comprar mis Eva Mulier? 

El mejor sitio para encontrarlos siempre será aquí, en nuestra tienda online www.evamulier.com . Queremos ofrecerte y compartir nuestra experiencia con nuestras clientas leales y recibir todas las sensaciones que desees compartir con nosotras, cuéntanos!!! Te invitamos a escribirnos  a [email protected]

¿Qué diferencian los zapatos Eva Mulier? 

Nuestro  valor lo define la calidad, confort, artesanía, la creatividad, y la oportunidad de autoexpresión que ofrecen. Invertimos en calidad, creando zapatos de diseño 100% hecho en España para que con los cuidados adecuados se conviertan en esa joya que perdura en el tiempo.

¿Cómo conocer más de Eva Mulier? 

Nuestra web, correos electrónicos y redes sociales serán la mejor manera de conocer nuestra visión íntima de novedades y marca. 
Comunicarnos con personas sobre los últimos lanzamientos de productos, ofertas y pensamientos motivacionales forma parte del placer de nuestro trabajo. ¡Prometemos enviar solo planes buenos de Eva Mulier!

Envío Gratuito

Todos los zapatos de Eva Mulier tienen disponible el envío gratuito en España (Península) Y Portugal

Devoluciones

Dispone de 15 días de devolución gratuita dentro de España (Península) y Portugal, si no queda satisfecha con su compra

Pago seguro

Puede utilizar diversos métodos de pago en nuestra web: Visa, Mastercard, American Express, y Trasferencia bancaria
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